Hi, ich bin Laura.
Krankheitstage: 0. Urlaubstage: 0. Pausen: 0.

Laura ist eine KI-Bürokraft für Handwerksbetriebe. Sie übernimmt Front-Office und Back-Office. Vorne: Anrufe annehmen, WhatsApp beantworten, Termine vereinbaren. Hinten: Mails durchgehen, Angebote nachfassen, Bewerber vorqualifizieren, dir morgens ein Briefing geben. Eine digitale Mitarbeiterin für den ganzen Bürobetrieb.

Anrufe entgegennehmen und qualifizieren. WhatsApp- und Mail-Anfragen beantworten. Mails durchgehen und dir morgens ein Briefing geben, was wichtig ist. Offene Angebote nachfassen, bis du eine klare Antwort hast. Bewerbungen vorqualifizieren. Termine in deinen Kalender eintragen. Standard-Rückfragen klären. Erinnerungen verschicken. Was sie nicht macht: vor Ort die Heizung reparieren.

Sie nutzt deinen Ton, deinen Wortschatz, deine Anrede. Im Setup definieren wir Tonalität, Pflicht-Formeln und Tabu-Themen. Laura antwortet selbstständig auf Standardfälle, leitet Sonderfälle weiter. Du kannst jederzeit reinschreiben oder Antworten überschreiben.

Du gibst ihr ein offenes Angebot, sie fasst nach, in dem Rhythmus den du festlegst. Reagiert der Kunde, ordnet sie das Gespräch ein (Frage, Einwand, Auftrag). Reagiert er nicht, markiert sie das Angebot als kalt und du weißt Bescheid. So bleibt kein Auftrag im Postfach versanden.

Sie stellt drei bis fünf Standardfragen, die du im Setup festlegst: Berufserfahrung, Führerschein, Verfügbarkeit, Wohnort, Erwartung. Antworten kommen per Anruf, WhatsApp oder Formular rein, Laura sortiert in passt/passt nicht/Rückfrage und legt dir die passenden Profile vor.

Sie verbindet sich live mit deinem Kalender (Google, Outlook, CRM), sieht in Echtzeit, was frei ist, und bietet Slots an. Sobald der Kunde bestätigt, wandert der Termin direkt in den Kalender. Doppelbuchungen sind technisch nicht möglich.

Sie nutzt eine aktuelle Voice-Engine, die meisten Gesprächspartner merken keinen Unterschied im Normalfall. Auf der Seite oben gibt es einen Mitschnitt zum Reinhören. Bei Aussprache, Dialekt-Verständnis und Wortwahl kannst du sie im Setup feintunen.

Deutsch ist Standard und produktionsreif. Englisch, Türkisch, Polnisch, Französisch und weitere Sprachen sind möglich, wenn du regelmäßig fremdsprachige Anfragen hast. Sprach-Erweiterungen besprechen wir im Erstgespräch.

Kommt drauf an, was Laura bei dir alles erledigen soll. Nur Anrufe annehmen und Termine eintragen geht in drei bis fünf Werktagen. Mit Mail-Triage, Angebots-Nachfass und Bewerber-Qualifizierung sind es eher zwei bis drei Wochen, weil wir jeden Workflow sauber aufnehmen und testen müssen. Im Erstgespräch schauen wir gemeinsam, wo dein Schwerpunkt liegt, und geben dir eine konkrete Zeitschiene.

Nein. Laura läuft komplett in der Cloud. Wir hängen sie an deine bestehenden Systeme an (Telefon-Weiterleitung, WhatsApp Business, Kalender, CRM). Kein zusätzliches Gerät in deinem Büro, kein neuer Vertrag, keine Hardware-Investition.

Wie ein zusätzlicher Kanal, der nie ausfällt. Deine Bürokraft bleibt im Lead für komplexe Fälle und persönliche Beziehungspflege, Laura übernimmt Volumen, Routine und Randzeiten. Alle Anfragen landen im gleichen Posteingang, deine Bürokraft sieht morgens, was Laura über Nacht erledigt hat.

Das ist der Normalfall. Niemand will eine Mitarbeiterin ersetzen, die Beziehungen pflegt und das Geschäft kennt. Laura ergänzt sie an den Stellen, wo ein Mensch physisch nicht sein kann: abends, am Wochenende, bei Spitzen, im Urlaub, bei Krankheit.

Der Preis hängt davon ab, was Laura bei dir machen soll. Nicht von deiner Betriebsgröße, nicht vom Anrufvolumen, nicht von der Anzahl Mitarbeiter. Wenn sie nur Anrufe annimmt und Termine einträgt, ist es ein Bruchteil von dem, was sie kostet, wenn sie zusätzlich Mails triagiert, Angebote nachfasst, Bewerber qualifiziert und dir morgens ein Briefing macht. Konkrete Zahl bekommst du im Erstgespräch, sobald wir wissen, was sie konkret übernehmen soll.

Wir starten mit einem dreimonatigen Pilotzeitraum, damit Laura die echten Arbeitswochen mit dir durchlebt. Danach läuft sie monatlich weiter und ist mit kurzer Frist kündbar. Keine Zwei-Jahres-Falle.

Im Erstgespräch zeigen wir dir eine Demo, die zu deinem Gewerk passt. Du bekommst Beispiele für Anruf, WhatsApp, Angebots-Nachfass und Bewerber-Dialog. Eine fertige Test-Version für deinen Betrieb gibt es nicht, weil die Einrichtung an deinen Abläufen hängt. Die Pilotphase ist genau dafür da.

Ja, vollständig. Alle Kunden- und Bewerberdaten werden auf Servern in der EU verarbeitet, ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird mitgeliefert. Gesprächspartner und Kontakte werden zu Beginn der Interaktion darüber informiert, dass Laura eine KI ist.

Auf europäischen Servern, verschlüsselt, mit klaren Aufbewahrungsfristen. Du legst fest, wie lange Anrufmitschnitte, Chats und Bewerber-Notizen behalten werden. Standard sind 90 Tage, du kannst kürzer setzen oder auf 0 stellen.

Ja. Am Anfang jeder Interaktion (Anruf, WhatsApp, Mail) macht Laura transparent, dass sie eine digitale Assistentin ist. Das ist rechtlich vorgeschrieben und die meisten Kontakte reagieren neutral oder positiv darauf.

Sie fragt freundlich nach, ohne Druck. Wenn das Anliegen außerhalb ihrer Routine liegt, eskaliert sie entweder direkt an dich, leitet weiter an einen festen Kollegen, oder sagt Rückruf zu. Du entscheidest im Setup, welcher Weg pro Fallart gilt.

Ja. Wir trainieren Laura auf deine typischen Notfall-Signale (Wasserschaden, Heizungsausfall, Stromausfall, Türaufbruch, Maschinenstillstand bei Gewerbe). Im Notfall greift eine separate Eskalationskette: Diensthandy, Push-Nachricht, SMS, je nach Stunde.

Ruhig und freundlich. Sie nimmt die Beschwerde auf, eskaliert mit Priorität an dich oder die zuständige Person, versucht nicht zu argumentieren oder Konflikte zu lösen. Konflikt-Fälle gehen sofort an einen Menschen, das ist eine harte Regel.

Direkt-Anbindungen für die gängigen Handwerker-Systeme: Streit V.1, pds, Hottgenroth, Sander & Doll, TopKontor Handwerk, Sykasoft, WinWorker, lexware Handwerk, DATAflor (für Garten- und Landschaftsbau), SOG Handwerk. Wenn du ein anderes Tool nutzt, binden wir das über Schnittstelle oder Zapier an. Wenn du noch gar kein System hast, reicht für den Start ein gemeinsamer Posteingang plus Kalender.

Push-Nachricht, WhatsApp-Zusammenfassung, E-Mail oder direkter Eintrag in dein CRM. Die meisten Betriebe wählen WhatsApp am Morgen plus Live-Eintrag im Kalender. So weißt du in zwei Minuten, was über Nacht passiert ist.

Du sagst Bescheid, Laura wird abgeschaltet, deine Systeme arbeiten wieder wie vorher. Keine Folgekosten, keine Nachverhandlung. Auf Wunsch werden alle Daten gelöscht und der Löschvorgang dokumentiert.

Michael Wiedemann und das Team von keinauftragverpasst.de. Wir bauen seit Jahren Recruiting- und Akquise-Systeme für Handwerksbetriebe. Laura ist der nächste Schritt: nicht mehr nur Werbung schalten, sondern den kompletten Bürobetrieb abdecken. Front-Office (Anrufe, WhatsApp, Termine) und Back-Office (Mails, Angebote, Bewerber, Tagesbriefing) zusammen. Genau der Bereich, der heute in deutschen Handwerksbetrieben viel Geld kostet und schlecht skaliert.